Звонок бесплатный
8 (800) 700-95-53 Звонок бесплатный
Популярно
Закон о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества

Регулирование законом защиты прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества


Назначение указа

В соответствии с его содержанием, в случае поломки, брака, других недостатков, человек может истребовать:

  • такой же, но новый товар;
  • похожий с перерасчетом стоимости;
  • изменение цены;
  • ликвидацию дефектов самим лицом, предоставившим услугу, уполномоченным на это;
  • возврат денег после сдачи вещи.

Определение понятия

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Похожая формулировка есть во введении к ФЗ № 2300-1.

Согласно ей, некачественным товаром является:

  • несоответствие требованиям установленного порядка или условиям договора, целям, для которых предназначена вещь или услуга и которые заявил исполнитель или продавец;
  • существенные недостатки, не подлежащие устранению;
  • предмет с дефектом, скрытым или явным. Если последние обнаружить не сложно, то первые проявляются во время эксплуатации.

Перечень изделий не подлежащих к отказу

Согласно постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998 г., к таким относятся:

  • предметы личной гигиены;
  • трикотаж, швейная и текстильная продукция;
  • автотехника, включая мото и с/х;
  • печатная продукция, кроме периодических изданий;
  • ювелирные изделия;
  • посуда;
  • гражданское оружие;
  • растения;
  • животные.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в законе о защите прав потребителей

Он может быть разным для определенных его категорий:

  1. Для сезонной одежды период исчисления начинается от начала сезона. Если покупка была произведена в интернет-магазине, учитывается дата доставки. При отсутствии возможности использования вещи по назначению (не полный комплект), гарантия не считается до ликвидации недостачи. При отсутствии возможности определить день доставки по вине продавца, время считается со дня приобретения, что подтверждает квитанция.
  2. Срок годности. Для комплектующих исчисляется по тому же принципу, что и для основного. Если он меньше, тогда есть возможность потребовать замену детали, если больше, претензию можно предъявить при обнаружении дефекта в течение гарантийного периода, даже если товар был в употреблении.
  3. Требование об устранении недостатков, возникших до передачи в пользование покупателю, можно предъявить и в течение 10 лет после определения их наличия (п.6 ст. 19 ФЗ № 2300-1), если срок службы не установлен или в течение 2 лет, если он есть.

Непродовольственная бракованная продукция

Виновная сторона имеет право на предоставление нескольких вариантов разрешения конфликта:

  1. Замену.
  2. Снижение цены, если дефект небольшой, и это не влияет на функциональность.
  3. Оплату ремонтных работ.
  4. Возврат стоимости.

Если же товар непригоден для пользования, его должны заменить.

Не все знают, что вернуть можно даже то, что было куплено по акции, несмотря на то, что на нем пишут «обмену и возврату не подлежит»:

  1. При этом не обязательно предоставлять чек.
  2. В таком случае пишется заявление на руководителя или администратора торговой точки, в котором указывается, что нет чека, так как он был утерян.
  3. Важным является наличие свидетелей, их данные нужно записать.

Также можно вернуть без упаковки. Законом это разрешено, так как он обязывает сохранить без повреждений само содержимое упаковки.

Порядок обращения в магазин

Для того, чтобы в магазине сделали обмен товара ненадлежащего качества, нужно:

  1. Обратить внимание на срок годности и длительность гарантии. Если такое не обозначено, можно обращаться в течение 2 лет от даты приобретения (п.1 ст.19 ЗоЗПП).
  2. Если брак определяется не сразу, тогда может помочь независимая экспертиза или обращение для разбирательства в суд (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
  3. Выполняется обмен на основании оформленной надлежащим образом претензии. Она пишется в 2 экземплярах. Четкой формы нет, но в ней должны указываться подробные обстоятельства по вопросу, прикладывается чек.

Образец претензии

При возникновении спорной ситуации назначается экспертиза, которая может продлиться 20 дней.

Срок для обмена – неделя. При отсутствии такого товара на складе он увеличивается до 30 суток (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).

Если вещи на складе нет, можно договориться о возврате средств, которые должны быть выплачены в течение 3 дней (п.2 ст. 25 ЗоЗПП).

Для осуществления такой процедуры требуется предоставить:

  1. Чек или квитанцию по оплате. Если такой документ не сохранился, это не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
  2. Документы на цифровую технику. К таким относится гарантия, на основании которой устройство отсылается на экспертизу, и паспорт.
  3. Бирку, этикетку для одежды. Это не касается брака, допущенного при изготовлении либо хранении.
  4. Заключение экспертизы о неисправности вследствие заводского дефекта. Если магазин выполняет проверку самостоятельно, обмен могут сделать самостоятельно, хотя по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП это обязанность продавца, покупатель должен только сдать продукцию.
  5. Акт сдачи товара.

В таком документе пишется:

  • название;
  • характеристики: по форме, размеру, цвету, другим особенностям;
  • дата возврата;
  • сведения о каждой стороне;
  • иная информация на усмотрение.

Составляется акт в 2 вариантах для каждой стороны.

При удовлетворении требований по замене должна выдаваться квитанция, которая и служит необходимым документом, подтверждающим обмен на новый предмет или его продажу (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП).

Видео: Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2020 ЛьготыBoss