Звонок бесплатный
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 110-43-85 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-60-09 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 222-69-48 (бесплатно)
Популярно
Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара надлежащего качества

Что говорит закон о защите прав потребителей при возврате товара надлежащего качества


Цель указа и сфера применения

ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП) от 07.02.1992 г. – это основной закон, который призван урегулировать отношения между гражданами при реализации продукции, оказании услуг, исполнении работ.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-43-85 (Москва)

+7 (812) 317-60-09 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Он закрепляет за каждым покупателем права на:

  • приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и не представляющих угрозы для жизни, здоровья, личного имущества, экологии;
  • своевременное получение достоверных сведений о товарах (услугах, работах) и их производителях (продавцах, исполнителях);
  • защиту своих интересов;
  • полную компенсацию материального и морального ущерба;
  • получение неустойки за нарушение обязательств продавцом (производителем, исполнителем);
  • освобождение от уплаты госпошлины, если стоимость иска менее 1 млн. руб.

Согласно ст. 422 ГК РФ, эти правовые гарантии являются обязательными к исполнению. Не допускается их изменение или исключение в договоре с покупателем. Поскольку потребителем может быть только физическое лицо, закон ОЗПП не распространяется на товарно-денежные отношения между организациями.

Эту сферу регулирует ГК РФ и условия договора купли-продажи. Процедура возврата обычно описывается в нем или в допсоглашении, если этого пункта не было предусмотрено, нужно обращаться в Арбитражный суд.

Трактовка понятия 

Понятие надлежащего качества товара раскрывается в ст. 469 ГК РФ и законе ОЗПП.

Это продукция, которая не должна иметь недостатков и соответствовать:

  • пунктам соглашения о купле-продаже;
  • либо – целям, для которых такое изделие обычно используется, или о которых покупатель сообщил продавцу перед приобретением;
  • обязательным требованиям, установленным законом для таких товаров;
  • образцу/описанию (при продаже по образцу/описанию – например, в интернет-магазинах).

Согласно выводам судов, нарушением требования о надлежащем качестве признается лишение потребителя возможности законно пользоваться купленной вещью. Также установлено, что обязательно соответствие техрегламентам и другим стандартам в сфере безопасности товаров.

Причины 

Причины, по которым человек заявляет требование о возврате качественной вещи:

  • спонтанная покупка, в итоге оказавшаяся ненужной;
  • приобретение под давлением продавца или под влиянием рекламы;
  • купленная вещь не подошла по дизайну, размеру, цвету, комплектации;
  • непредвиденные обстоятельства, которые потребовали экономии денег;
  • человек увидел в другом магазине более привлекательный товар;
  • интернет-магазин прислал другое изделие, не соответствующее фото и описанию на сайте.

В этих случаях человек в праве обменять покупку на другую или вернуть ее продавцу в установленное время.

Сроки 

Согласно ст. 25 закона ОЗПП, обмен и возврат качественных товаров возможен в течение 14 дней со дня, идущего за днем покупки:

  1. Написать соответствующее заявление можно хоть сразу после пробивания чека. 
  2. Если смена не закончилась, возврат средств проводится из той же кассы, из какой был выдан чек.
  3. В противном случае продавец обязан удовлетворить требование покупателя в течение 3 дней.

Есть еще один важный нюанс:

  1. Если в наличии у продавца имеется вещь с аналогичными характеристиками, подходящая по комплектации, размеру, то выполняется обмен.
  2. Только при отсутствии такого изделия можно требовать возврат.
  3. Сроки обмена могут быть перенесены до поступления подходящего товара, если покупатель согласен.

В законе ОЗПП не содержится запрета или особых указаний относительно обмена и возврата заказного товара, то есть созданного индивидуально для конкретного покупателя. Поэтому правила расторжения договора купли-продажи действуют те же, что и для продукции массового потребления.

Если продавец отказывает в возврате или затягивает сроки, следует писать претензию.Она составляется в свободной форме, но при ее отклонении будет обращение в суд и взыскание убытков и морального ущерба. Основания – ст. 395 ГК РФ, ст. 13 и ст. 15 закона ОЗПП.

Период рассмотрения претензии – 3 дня.

Особые правила возврата действуют для качественных изделий, приобретаемых в интернет-магазинах. Это связано с тем, что до самой покупки потребитель не имеет возможности вживую увидеть вещь или ее образец, примерить или протестировать.

Отказаться от такой продукции можно в любой момент до непосредственной передачи покупателю, а впоследствии – в течение 1 недели. Однако ч. 4 ст. 26-1 закона ОЗПП гласит: если продавец не уведомляет клиента в письменном виде о сроке возврата, он удлиняется до 3 месяцев.

Ст. 18 закона ОЗПП устанавливает правила для технически сложного товара:

  1. Возврат такой продукции (автомобилей, телевизоров, холодильников, компьютеров, часов) надлежащего качества не производится.
  2. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи лишь при обнаружении в таких изделиях недостатков.
  3. Эти требования разрешено заявлять также в течение 2 недель после приобретения.
  4. Возврат изделия из категории технически сложных после 14 дней возможен только при обнаружении в них существенных недостатков.

Закон о защите прав потребителей при возврате продовольственных товаров надлежащего качества

Качественные пищевые продукты, претензии к которым носят субъективный характер, заменить или вернуть в магазин нельзя. Это не допускается даже при условии, что человек передумал, не успев отойти от кассы.

После пробивания чека возможен возврат продуктов только ненадлежащего качества.

При подозрениях на то, что продукт испорчен, хотя это только личные ощущения, придется провести экспертизу. Платит за нее в таком случае потребитель, но, если будут обнаружены недостатки продукта, ее стоимость можно будет взыскать с продавца. Также суд обяжет оформить возврат.

Непродуктовые изделия

Чтобы обменять или вернуть качественную непродовольственную продукцию, необходимо выполнить следующие требования:

  • сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  • целостность ярлычков и пломб;
  • наличие кассового чека и упаковки.

Для расторжения договора:

  1. Нужно прийти в магазин, где была совершена покупка, предъявить паспорт и написать заявление.
  2. Возврат без чека проблематичен – продавцы часто отказывают, поэтому лучше сохранять этот документ.
  3. С другой стороны, есть ст. 18 закона ОЗПП, по которой при его утере можно предоставить другие доказательства покупки – гарантийный талон, свидетельские показания.
  4. Вернуть вещь без упаковки тоже можно, если только она не была частью товара либо на ней не было надписи о необходимости сохранить ее в целостности.

В Правительственном Постановлении № 55 от 19.01.1998 г. (в ред. от 30.05.2018 г.) приведен список непродовольственных товаров, возврат которых в течение 2 недель не допускается. Это правило действует для изделий надлежащего качества. При выявлении дефектов право на расторжение договора сохраняется.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин:

 Категория   Пояснение
 Предметы личной гигиены   Расчески, зубные щетки, заколки
 Товары для профилактики и лечения  Медицинские инструменты, лекарства, линзы, подгузники
 Косметика и парфюмерия  Помада, гели для душа, крема, духи
 Текстиль   Ткани, ленты, кружево
 Бытовая химия и пестициды  Стиральный порошок, мыло, средства для борьбы с вредителями
 Швейные и трикотажные изделия  Белье, колготки, носки, чулки
 Товары из полимеров, контактирующие с пищей  Посуда, столовые принадлежности, контейнеры для хранения
 Животные и растения  Включая домашние и сельскохозяйственные
 Бытовая мебель  Мебельные гарнитуры и комплекты
 Ювелирные украшения  Кольца, серьги, цепочки из драгметаллов и драгоценных камней
 Кабельная продукция, материалы для строительства и отделки и все остальное, отпускаемое на метраж  Кабели, шнуры, провода, пленки, ковровые покрытия, линолеум
 Средства передвижения  Автомобили, прицепы, прогулочные суда
 Книги и непериодические издания  Буклеты, календари, брошюры
 Гражданское оружие  Включая комплектующие и патроны
 Бытовые технически сложные товары с гарантийным сроком  Смартфоны, радиоэлектроника, газовые плиты

Обувь и одежда в этот список не входят. Однако их возврат допускается, только если нет признаков того, что их носили. Это обусловлено тем, что магазин должен иметь возможность продать эти вещи другому человеку.

Видео: Возврат купленного товара продавцу.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2020 ЛьготыBoss