Звонок бесплатный
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 110-43-85 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-60-09 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 222-69-48 (бесплатно)
Популярно
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества


Обязательна ли она

В некоторых случаях удаётся вернуть товар с дефектом без предъявления претензии. Иногда бывает достаточно продемонстрировать покупку и доказать его ненадлежащее качество, и тогда продавец без вопросов возвращает деньги. Такой вариант оптимален, если приобретённый товар весит немного, и его можно принести обратно (например, обувь или одежда).

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-43-85 (Москва)

+7 (812) 317-60-09 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Такое понимание со стороны магазина, продавшего некачественную вещь, встречается редко, хотя устная претензия по Закону о защите прав потребителей требует такого же внимания, что и письменная.

Поэтому при обнаружении дефекта уже за пределами торговой точки, где была совершена покупка, следует выполнить следующие действия:

  • сфотографировать проблему для доказательства;
  • заручиться подтверждениями свидетелей (ими вполне могут стать члены семьи);
  • написать рекламацию;
  • передать её надлежащему лицу.

Претензию можно написать на имя не только физически существующей торговой точки, но и интернет-магазина, если товар не доставлен, но оплачен. В этом случае рекламацию следует отправить поставщику заказным письмом или по возможности передать в офис лично.

Правила подачи документа

Статья 18 п. 1 Закона о защите прав потребителя предписывает срок подачи требования о возврате средств, уплаченных за технически сложный товар, равный 15 дням.

К данной категории среди прочих относятся следующие объекты:

  • транспортные средства;
  • компьютеры;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • наручные и карманные часы.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства №924 от 10.11.2011 и отредактирован в 2016-м году.

Если же дефект был обнаружен по истечении этого срока, требование о возврате денежных средств, может быть удовлетворено только в следующих случаях:

  • обнаруженная неисправность признана существенной;
  • изначальный срок устранения обнаруженных дефектов был нарушен;
  • товар невозможно использовать в течение гарантийного срока по причине неоднократных попыток устранить его неисправность (общая длительность таковых попыток превышает 30 дней).

Признаки правильной претензии:

  • формальный, деловой стиль письма;
  • чёткость и лаконичность изложения;
  • отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
  • оформление в двух экземплярах, один из которых передаётся адресату, а другой с отметкой о приёме, остаётся на руках у заявителя.

Отметка о приёме должна содержать следующие данные:

  • должность лица, принявшего претензию;
  • его фамилия и инициалы;
  • личная подпись с расшифровкой;
  • дата получения документа.

Структура стандартной претензии следующая:

  1. Адресат. Название организации, которая продала некачественный товар, пишется в правом верхнем углу в дательном падеже.
  2. Фамилия и инициалы руководителя этой организации в дательном падеже.
  3. От кого: своё полное имя в родительном падеже.
  4. Свой адрес проживания.
  5. Свой контактный телефон.
  6. Дата составления документа.
  7. Титул «ПРЕТЕНЗИЯ» на середине строки.
  8. Основная часть, где излагается суть проблемы:
    • время и место приобретения некачественного товара;
    • подробное описание неисправности (если она причинила вред покупателю, об этом необходимо указать);
    • указание факта, что данные дефекты возникли не по вине покупателя, а были обнаружены после покупки;
    • информирование о расторжении договора купли-продажи;
    • запрос на возврат средств (если составляется рекламация на товар, купленный в кредит, требуется возврат уже оплаченных денег, а не полной стоимости);
    • указание ожидаемой суммы, которая была потрачена на покупку товара.
  9. Указание срока, в течение которого ожидается ответ на претензию.
  10. Обозначение ожидаемой формы ответа: в электронном виде или в бумажном на почту.
  11. Подробное перечисление документов, прилагаемых к претензии (если они имеются в наличии):
    • товарный чек (рекламация не теряет своей юридической силы даже без чека);
    • экспертное заключение о качестве продукта, если претензия оформляется на основе после экспертизы;
    • акт осмотра.
  12. Подпись заявителя.

Образец претензии на возврат денег

Составленную данным способом рекламацию следует передать одному из следующих лиц:

  • продавцу в магазине, где был приобретён некачественный товар;
  • уполномоченному представителю организации (менеджеру);
  • индивидуальному предпринимателю.

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Время отчитывается с даты, следующей за днём подачи заявления. На это даётся 10 дней.

Если по истечении этого срока заявитель не получает ответ и никакие действия, реагирующие на проблему, не предпринимаются, следует обратиться с заявлением в суд или в отдел Роспотребнадзора по защите потребителей.

Существует возможность обратиться одновременно в три инстанции с претензией:

  • в организацию, где был приобретён товар;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Время на возврат денег

Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителя» от 07.02.1992, претерпевший множество изменений (последняя редакция датируется 04.06.2018) в Статье 22 предписывает срок исполнения в 10 дней для удовлетворения требования о возврате денежной суммы, уплаченной за некачественный товар.

Способ возврата денежных средств зависит от того, каким образом они были изначально уплачены за товар.

Так, если оплата производилась наличными, то деньги будут возвращены одним из следующих способов:

  • перечислением на банковский счёт;
  • передачей наличных денег лично в руки;
  • перевод на пластиковую карту;
  • почтой.

Если же средства были внесены несколькими способами сразу, то есть часть с пластиковой карты, а часть – наличными, то возврат средств будет осуществлён переводом на карту. Этот же способ применяется в случае полностью безналичного платежа.

Видео: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2020 ЛьготыBoss