Звонок бесплатный
8 (800) 700-95-53 Звонок бесплатный
Популярно
Отдел по защите прав потребителей

Отдел защиты прав потребителей


Функции комитета

Деятельность Роспотребнадзора регулируется Постановлением Правительства №322 от 30.06.2004, которое ставит перед Федеральной службой множество задач, нацеленных на защиту прав потребителей:

  1. Контролирующая. Комитет проверяет следующие области:
    • соблюдение санитарно-гигиенического законодательства;
    • продажа определённых видов изделий, требующих повышенного внимания (например, сигареты и алкоголь);
    • качество питьевой воды путём выполнения регулярной экспертизы;
    • экологическая обстановка на местности.
  2. Образовательная:
    • организация профессиональной подготовки сотрудников своего аппарата;
    • проведение обучающих семинаров для представителей и частных лиц с целью ознакомления граждан с их правами.
  3. Работа с населением, что подразумевает:
    • сбор и рассмотрение многочисленных обращений от граждан;
    • принятие решений по ним;
    • направление ответов.

Решение каких вопросов можно адресовать организации

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Обратиться можно в следующих ситуациях:

  • низкое качество услуг, оказанных в различных учреждениях (салонах красоты, кафе, и т.д.);
  • несоблюдение требований при хранении и вывозе твёрдых бытовых отходов;
  • нарушения в сфере ЖКХ, например, требование слишком большой платы;
  • навязывание нежелательных дополнительных услуг;
  • ненадлежащий уход за детьми в дошкольных образовательных учреждениях;
  • нарушение правил торговли в физических точках и интернет-магазинах.

Заявление в отдел по защите прав потребителей

Если возникает ситуация, которая, по мнению потребителя, нарушает закон, он должен:

  1. Ознакомиться с нормативными актами, описывающую его случай, чтобы удостовериться в незаконности действий.
  2. Подать жалобу непосредственно в ту организацию, где произошло нарушение прав потребителя.
  3. Одновременно или спустя некоторое время составить заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, направив на его имя претензию, оформленную по правилам, приведённым ниже.

Жалоба должна содержать:

  1. Полное название локального отдела Роспотребнадзора, на адрес которого будет отправлена претензия.
  2. ФИО заявителя.
  3. Адрес регистрации гражданина в строгом соответствии со сведениями в паспорте.
  4. Титул «ЖАЛОБА» или «ПРЕТЕНЗИЯ» посередине строки.
  5. Основная часть, где излагается суть жалобы.
  6. Изложение конкретной просьбы.
  7. Перечень прилагаемых документов при их наличии.
  8. Подпись с расшифровкой.
  9. Дата составления.

Оформляя претензию, необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Стиль изложения должен быть лаконичным, официальным.
  2. Если жалоба оформляется в письменном виде, следует выбрать лист формата А4.
  3. Блок с наименования адресата и данными заявителя следует размещать в правый верхний угол документа.
  4. Имя, адрес и контактные данные обязательно нужно указать, так как Роспотребнадзор не рассматривает анонимные заявки.
  5. События необходимо описывать в хронологическом порядке, с указанием точных дат, имён вовлечённых людей и адресов организаций.
  6. Следует упоминать те нормативные акты, которые были нарушены по мнению заявителя.
  7. Если к жалобе прилагаются копии документов, они должны быть нотариально заверены.

Все рекомендации, приведённые выше, относятся к варианту, когда жалоба оформляется полностью от руки.

Однако есть и другие возможности донесения информации до Федеральной службы:

  • заполнение бланка (его можно взять в здании территориального органа Роспотребнадзора);
  • передача заявки онлайн.

Здесь представлен образец заявления:

 

Помимо оформления претензии в письменном или электронном виде в территориальный орган Роспотребнадзора можно обратиться следующим способом:

  • позвонить на горячую линию по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей финансовых услуг: 8 800-100-29-26;
  • получить консультацию, позвонив по номеру информационно-справочной линии 8-800-100-0004;

Как обратиться онлайн

Один из способов пожаловаться в Роспотребнадзор – составить претензию непосредственно на сайте Федеральной службы:

Это официальный сайт в Москве, здесь можно найти ссылки для перехода на ресурсы территориальных органов.

При переходе по ссылке открывается подробная информация о правилах оформления электронной жалобы, а также предлагается выбрать ее тип:

  • претензия требует внеплановой проверки (для этого пункта обязательна авторизация заявителя в ЕСИА – единой системе идентификации и аутентификации);
  • претензия не требует внеплановой проверки (в этом случае авторизация не нужна).

При переходе на нужный вариант открывается инструкция по передаче нужных сведений, а затем появляется форма, требующая заполнения:

 

Как ведется рассмотрение споров в департаменте

Управление по защите прав потребителей реагирует на претензию следующим образом:

  1. Поданная жалоба регистрируется в течение 3 дней.
  2. Если сотрудники Федеральной службы приходят к выводу, что документ имеет отношение к другому ведомству, то они передают его в надлежащую инстанцию, о чём сообщают заявителю в течение 7 дней.
  3. Если претензия признана входящей в компетенцию Роспотребнадзора, её принимают к рассмотрению в течение 30 дней с даты регистрации.
  4. В течение этого срока проводится проверка представителями Федеральной службы.
  5. Через 30 дней заявитель получает письмо от Комитета, где обозначены результаты рассмотрения, принятые решения и выполненные действия.
  6. Роспотребнадзор не может заставить организацию, продавшую некачественный товар или ненадлежащим образом оказавшую услуги, вернуть деньги заявителю, а только наложить на неё штраф, не превышающий 3 тысячи рублей.

Жалоба может остаться без ответа в следующих случаях:

  • если её написали вручную неразборчивым почерком;
  • если в тексте присутствует ненормативная лексика;
  • если в ней содержатся угрозы и оскорбления;
  • если претензия подана анонимно без указания имени и адреса заявителя.

Видео: Отдел для защиты прав потребителей

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2020 ЛьготыBoss