Звонок бесплатный
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 110-43-85 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-60-09 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 222-69-48 (бесплатно)
Популярно
Куда обращаться и кому жаловаться для защиты прав потребителей

Куда обращаться и кому жаловаться для защиты прав потребителей в России


Что оберегает закон

Относится следующее:

  1. Отказ продавцов принимать некачественный или просроченный товар.
  2. При выполнении возврата, но выдаче не полной стоимости.
  3. Отказ в оформлении чека.
  4. При оскорблениях.
  5. В заведении, предоставляющем услуги, антисанитарные условия.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-43-85 (Москва)

+7 (812) 317-60-09 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

По п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07.09.1992 г. с ред. от 04.06.2018 г. потребитель может настаивать о:

  • замене на аналогичный с перерасчетом, если стоимость отличается;
  • снижении цены с учетом величины дефекта, если вещь остается;
  • устранении проблемы или компенсации при самостоятельном решении вопроса;
  • возврате денег.

В какие организации можно написать заявление

Если неизвестно куда обращаться, можно позвонить на горячую линию.

Куда обращаться:

  1. Общество защиты прав потребителей. Помогает при покупке некачественного товара. В его компетенции:
    • направление жалоб в суд или другие организации;
    • проведение анализа договоров на соответствие законам РФ;
    • выдача экспертных заключений;
    • помощь при возникновении юридических вопросов.

    Важно! Чтобы обратиться за решением своей проблемы, достаточно позвонить и объяснить ситуацию.

  2. Санитарные службы. Решают проблемы, связанные с продуктами питания.
  3. Федеральная антимонопольная служба.
  4. Налоговая. Может помочь предоставлением информации, которая необходима при обращении в суд.
  5. Полиция. При подозрении на мошенничество.
  6. Инспекция по ЖКХ. Компетенция – неправильно начисленные платежи.
  7. Департамент здравоохранения.
  8. Роскомнадзор. Сфера деятельности – связь.
  9. Суд. Организация, рассматривающая любые вопросы обманутых граждан. Обращение в него имеет место во всех случаях, но для него нужно собирать доказательства. Он занимается вопросами граждан после предварительного решения конфликта. Это может быть отрицательный ответ на претензию, результаты экспертизы, непринятая жалоба.
  10. Роспотребнадзор. Является основной организацией, в компетенции которой принятие заявлений по торговле, качеству продукции.

Для России самым главным органом является последний. В него стремятся обращаться за помощью в первую очередь. Он решает вопросы:

  • торговых взаимоотношений;
  • качества обслуживания банками;
  • услуг, оказывающихся гражданам;
  • связанные с ЖКХ.

Данная организация имеет возможность привлечь к ответственности виновников и обязать выплатить компенсацию.

Куда обращаться и кому жаловаться для защиты прав потребителей по некоторым городам РФ

Места:

Город   Адрес   Телефон   Сайт
Москва  Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
индекс 127994 
8-(800)-100-0004
8-(499)-973-26-90
rospotrebnadzor.ru
Химки   ул. Пролетарская, 6
индекс 141402
  7-(495)-255-39-06 50.rospotrebnadzor.ru
Люберцы   ул. Мира, 10  7-(495)-554-81-23 50.rospotrebnadzor.ru
Краснодар  ул. Рашпилевская, д. 100
индекс 350000
 7-(861)-259-36-86
7-(861)-226-40-74
23.rospotrebnadzor.ru
Курск  ул. Ленина, д. 70
индекс 305004
 7-(4712)-58-71-88 46.rospotrebnadzor.ru
Тула  ул. Оборонная, д. 114
индекс 300045
 8-(4872)-31-28-79 71.rospotrebnadzor.ru
Оренбург  ул. 60 лет Октября, 2/1
индекс 460021
 7-(3532)-33-37-98 56.rospotrebnadzor.ru
Уфа  ул. Р. Зорге, д. 58
индекс 450054, Республика Башкортостан
 8-(347)-229-90-98 02.rospotrebnadzor.ru
Пермь  ул. Куйбышева, 50
индекс 614016
 (342) 239–35–63 59.rospotrebnadzor.ru
Томск  пр. Фрунзе, 103а  7-(3822)-26-03-90
7-(3822)-52-70-21 
70.rospotrebnadzor.ru

Сроки предъявления претензий

По ст.25 ЗоЗПП на подачу заявления покупателю дается 14 дней.

Согласно ст. 19 ФЗ № 2300-1, период зависит от установленного или его нет по гарантии:

  1. Для вещей, на которых гарантия или срок годности отсутствует, обращение выполняется в разумные пределы, но не позже 2 лет и в более длительный, если это соответствует закону.
  2. Учитывается период гарантии, который начинается от даты покупки, если другое не установлено договором. Для сезонного товара счет начинается на момент его начала и соответственно климатической зоне. Если изделие приобретается по почте, для нее срок совпадает с доставкой и передачей в руки. При этом время считается с момента передачи всего необходимого комплекта, если продукция сборная.
  3. Для комплектующих и основного изделия условия могут быть разными. Если он меньший для деталей, то человек может выдвигать претензии соответственно большему, что установлено для основного изделия.
  4. Если существенные недостатки определены спустя 2 года после покупки вещи по причине, возникшей до приобретения (производственный брак) при установленной длительности службы или в течение 10 лет, если период эксплуатации не регламентирован. Если требования по устранению недостатка, замене не удовлетворены за 20 дней после передачи изделия, заявитель имеет возможность настаивать на возврате денег.

Также в данном вопросе важен вид товара или услуги, характер неисправности или ущерба:

  1. Технически сложные по перечню Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. Если он не может быть использован больше 30 дней в гарантийном году по причине неполадок, подлежит замене даже позже 2 недель эксплуатации, в связи с чем нужно писать претензию.
  2. Причинение вреда. Если доказан такой факт, спровоцированный вещью, срок ограничивается 10 днями. В него входит и компенсация ущерба.

Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2020 ЛьготыBoss